Исследование доверия банкам среди представителей поколения Z в цифровой среде

Исследование посвящено анализу актуальности и механизмов формирования доверия к банкам у представителей поколения Z в цифровой среде. На основе анализа медиаполя (платформа «Дзен»), обзора современных научных публикаций и контент-анализа сообщества «Т-Банк» в социальной сети ВКонтакте авторы выявили, что доверие для зумеров является «гигиеническим фактором», проявляющимся через требования к кибербезопасности и качеству цифрового сервиса. В работе показан разрыв между преимущественно развлекательной контент-стратегией российских банков (на примере «Т-Банка») и современными теоретическими подходами, акцентирующими роль финансовой самоэффективности, аутентичности финфлюенсеров и этического банкинга. Ключевые слова: доверие банкам, поколение Z, цифровая среда, контент-анализ, Т-Банк, финансовая грамотность, финфлюенсеры, кибербезопасность, потребительское поведение.